La Alcaldía Mayor de Bogotá,
celebra y reconoce los dos años de funcionamiento de Chatico, el agente virtual que,
desde junio de 2022, ha acompañado de manera remota y permanente a la
ciudadanía para la consulta de trámites,
servicios e información de Bogotá.
Este asistente virtual,
diseñado bajo el liderazgo de la Secretaría General, a través de la Consejería
Distrital de TIC, ha logrado posicionarse como un servicio de fácil acceso,
intuitivo, con una amplia y escalable capacidad para atender consultas a través de sus dos
canales: Portal Bogotá (www.bogota.gov.co) y la línea de WhatsApp 316
023 15 24).
En picos de alta demanda, Chatico ha logrado responder hasta
15.000 solicitudes en el margen de una hora.
Chatico está soportado en
inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, brinda atención 24/7 sobre
trámites, servicios y, en general, información estratégica de Bogotá. Se actualiza semanalmente en razón a la coyuntura de la
ciudad, pero también, gracias a la analítica de datos, se tienen en cuenta los
comentarios y solicitudes de sus usuarios, a través de un proceso de
verificación, pertinencia e impacto frente a cada implementación.
Desde su puesta en marcha, ha sido un actor fundamental en instancias participativas de procesos como: Causas Ciudadanas, Presupuestos Participativos y, recientemente, recibió más de 147.000 aportes ciudadanos para la construcción del Plan Distrital de Desarrollo 2024-2027 ‘Bogotá Camina Segura’, el cual fue aprobado en mayo de 2024 por el Concejo de Bogotá.
